CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – DE MOSS STUDIO

1. Chính sách đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.

Điều kiện đổi/trả hàng

Sản phẩm Terrarium phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp hay thay đổi bố cục bên trong.
Còn tem nhãn, bao bì gốc và bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, mã đơn hàng…).

Cách yêu cầu đổi/trả

Gửi yêu cầu qua email: xuongreucu225@gmail.com. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm trả lại.

Lưu ý: Không tiếp nhận các đơn trả về nếu chưa có xác nhận từ De Moss Studio.

Hình thức hoàn trả:

Qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển được hướng dẫn.

Địa chỉ trả hàng: De Moss Studio 144 Đ. Số 1, Phường Bình Trưng Tây, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
Hotline: 090 265 00 99

Chi phí hoàn kho:

Miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Tự thanh toán nếu đổi/trả do thay đổi ý định cá nhân.

2. Hư hỏng và lỗi phát sinh đối với sản phẩm Terrarium

Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp lỗi, bạn vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

Các lỗi được chấp nhận đổi/trả bao gồm:

Kính bể bị nứt, vỡ, rạn do vận chuyển;
Cây bên trong chết hoặc thối rễ do điều kiện đóng gói bất thường;
Bố cục bên trong bị xáo trộn nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ (do vận chuyển);
Phụ kiện trang trí thiếu hoặc sai mẫu so với mô tả;
Đèn, bơm, hoặc phụ kiện kỹ thuật không hoạt động (nếu có).

Cần cung cấp các bằng chứng sau:

Ảnh cận cảnh phần lỗi (nứt, hỏng, lệch bố cục…);
Ảnh toàn cảnh sản phẩm ngay khi mở hộp;
Ảnh nhãn vận chuyển và mã đơn hàng.

Lưu ý: Không hỗ trợ đổi trả nếu cây héo do khách hàng để ở môi trường không phù hợp (thiếu sáng, úng nước, không theo hướng dẫn chăm sóc).

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chính sách không áp dụng cho:

Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, xả kho;
Quà tặng, thẻ quà tặng;
Các bể Terrarium thiết kế theo yêu cầu riêng biệt (có tên cá nhân, yêu cầu phối màu riêng…).

4. Chính sách đổi sản phẩm

Bạn có thể lựa chọn:

Trả lại sản phẩm lỗi;
Sau khi được xác nhận, bạn có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp khác (bù phần chênh lệch nếu có).

5. Quy định với khách hàng EU

Nếu bạn ở Liên minh Châu Âu, bạn có quyền đổi/trả trong 14 ngày không cần lý do, với điều kiện:

Sản phẩm chưa sử dụng, không hỏng hóc;
Bao bì còn nguyên và có hóa đơn mua hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong 10 ngày làm việc.

7. Trường hợp chậm trễ hoàn tiền

Nếu bạn chưa thấy tiền hoàn:

Kiểm tra tài khoản ngân hàng/thẻ;
Liên hệ với ngân hàng của bạn;
Nếu vẫn chưa nhận được, liên hệ với chúng tôi qua email: xuongreucu225@gmail.com.